Hoy en día, en donde ya la permanente revolución tecnológica ha instalado al cambio como un valor importante para sobrevivir, es de vital importancia reconocer y observar con ojos estratégicos las nuevas herramientas de comunicación disponibles para la empresa.
Las redes sociales, herramienta novedosa de esta revolución ha llegado a nosotros hace ya varios años, pero comienzan a ser de vital importancia si no queremos quedarnos relegados en los ríos de la competencia.
Para comprender mejor a lo que nos estamos refiriendo, comencemos mencionando lo que la enciclopedia online Wikipedia nos dice de las redes sociales. Según esta biblioteca las redes sociales no son mas que “estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.”, definición que encierra en si mismo un mundo de posibilidades si nos interesa ingresar en ella.
El hecho de que dentro de las redes sociales, se generen relaciones personas-empresas por intereses comunes, nos da la posibilidad de ser reconocidos en dichas redes como pertenecientes al mundo del intercambio necesario para existir como entidad de comercio como así también para profundizar dichos lazos.
Las redes sociales nos permiten estar en permanente contacto con nuestros clientes, pero he aquí el eje de la cuestión: Es la forma en como realicemos dicho contacto la que puede generar tanto el éxito como el fracaso de nuestras campañas.
Tal como la palabra social lo explicita, la habilidad social (personalidad, carisma, semejanza de intereses) o comunicativa de quien se encuentre a cargo de esta área debe ser positiva en términos de resultados, valuando los mismos con indicadores tales como:
- Ventas conseguidas través de las redes sociales
- Valoración de la marca en las redes
- Mensajes que remarquen lo esperado dentro de la estrategia comunicacional de la empresa
Por supuesto, dichas habilidades pueden aprenderse o perfeccionarse y se encuentran en internet a disposición de todos los interesados.
Otro de los rasgos que incorpora la definición de redes sociales se refiere a la de compartir conocimientos.
Hoy en día, se acepta el caso de que estamos viviendo en la era de la información. Básicamente se refiere a que es justamente la información, generador de conocimiento, el activo más valioso que puede poseer una empresa (entendido como instrumento que puede dirigir las líneas de acción de los demás activos de la misma), y se puede mencionar que es la aparición de las redes sociales la que comienza a cambiar la utilización de la misma.
Cuando antes se aceptaba que la posesión de información era un objetivo a desarrollar, hoy se comienza a aceptar que el compartirla puede ser de vital importancia para sobrevivir y esto se sujeta, entre tantas cosas, al hecho de que hoy en día casi cualquier información puede encontrarse a través de Internet; por lo que los usuarios comenzarían a elegir nuestros servicios o productos por nuestra capacidad de hacerlo correctamente y cumpliendo sus objetivos y no por el sólo hecho de poseer el “monopolio” de dicha información y lucrar con su propiedad.
Al instalarse las redes sociales en la forma en como nos comunicamos los seres humanos (valor primero para la existencia de comunidades o sociabilización), ha hecho de las mismas, todo un nuevo objeto de estudio que comprende varios ámbitos a tener en cuenta. Desarrollaremos en las próximas entregas sus principales componentes y conceptos para no hundirse en el intento de ingresar en él.
Ing. Gabriel Licha
